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行李包裹运输是小件运输的主要组成部分,而铁路行李房和中国邮政是这一货物运输的主要途径。随着市场的不断变化,客户对行包运输的要求越来越高,高效、安全、便捷是目前客户的最终要求,而目前铁路行包运输运行效率低、市场应变力差的现状与客户的要求和现代物流企业运行高效、反应快速的要求相去甚远。随着中铁快运股份有限公司的成立,铁路行包运输面临着急需改革和迅速适应市场的压力,这些问题的存在已影响到了其正常发展。因此,对于铁路行包运输业务流程再造是非常必要和迫切的,实施流程再造是提高铁路行包运输管理水平的必然选择。本