【摘 要】
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近年来,随着我国金融改革的不断深入,大数据等金融科技的兴起对商业银行原有的营销方式、客户管理方式、业务流程、服务体系等产生了前所未有的挑战和巨大的压力。面对金融科技蓬勃发展的冲击,银行要在营销模式、流程再造、服务体系等方面加快自我转型与改革创新的步伐,积极主动拥抱金融科技,推动大数据、人工智能、云计算、区块链等在业务营销服务中的广泛应用。Y银行L分行于2008年开办对公业务,对公客户基础薄弱,营销
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近年来,随着我国金融改革的不断深入,大数据等金融科技的兴起对商业银行原有的营销方式、客户管理方式、业务流程、服务体系等产生了前所未有的挑战和巨大的压力。面对金融科技蓬勃发展的冲击,银行要在营销模式、流程再造、服务体系等方面加快自我转型与改革创新的步伐,积极主动拥抱金融科技,推动大数据、人工智能、云计算、区块链等在业务营销服务中的广泛应用。Y银行L分行于2008年开办对公业务,对公客户基础薄弱,营销转型相对滞后,随着金融与科技的融合,传统营销方式所带来的显著效果逐渐削弱,在同业对公业务纷纷大力布局数字化、智能化、平台化的线上线下全方位客户拓展渠道的形势下,如何借助科技提升对公获客留客能力,推动对公业务的可持续发展,在激烈的市场竞争中占有一席之地,成为亟待解决的重要问题。本文在查阅、学习并借鉴国内外相关学者关于金融科技、银行营销等方面的研究成果的基础上,对Y银行L分行对公业务营销现状进行分析,发现其存在市场定位不明确、对公产品不丰富、产品定价不灵活、营销渠道单一、推广方式简单、软硬件设施陈旧等问题。从宏观及微观两个角度对Y银行L分行对公业务营销环境进行分析。以STP理论和7Ps理论为基础,对Y银行L分行金融科技环境下对公业务营销从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略、物质环境策略7个方面提出具有针对性的改进建议。最后从构建以客户为中心的营销文化、加大科技资金投入、加强与科技企业合作、加强绩效考核、加强科技风险防范五个方面给出保障措施。本文的创新之处:研究商业银行对公客户营销策略的文献较多,但从金融科技的角度研究对公客户营销策略的文献较少。目前,金融科技属于一个新领域,对L分行金融科技环境下对公业务发展的相关研究还处于空白。本文的研究对L分行依托金融科技加快对公业务营销转型升级,实现对公业务的高质量可持续发展具有一定的参考价值。
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