为了享受经济发展红利,保持资产增值,越来越多的人选择投资理财。得益于互联网的快速发展以及政府对利率市场化的改革,P2P(网络借贷平台)应运而生。但是由于我国没有健全、统一的征信平台,这种新兴的交易模式既带来了便利,也使部分投资人遭受极大损失。因此,为了给投资人提供理财参考,给平台改进方向提供建议,非常有必要建立一个科学的P2P综合竞争力评估模式。本文研究思路:通过梳理国内外P2P相关参考文献,总结前人提出的金融属性、互联网网站属性,并创新性引进用户体验属性,采用因子分析法和改进的层次分析法来对P2P平台进行综合评估,旨在为投资人提供参考。对于综合评估,本文运用因子分析法对平台金融特征和互联网网站特征进行分析。为了使决策更有效率,研究更有实际意义,简化构造判断矩阵难度,选择因子分析结果排名前10,且平台运营时间接近的5个平台进行用户体验分析。然后采用网络爬虫抓取平台的在线评论,利用中文分词算法进行文本分析,通过量化用户评论的情感得分,从定性、定量两方面对用户体验属性进行评估,从而得出5家平台整体综合评估值。本文研究结论:首先,本文提出的评估角度优于传统的评估,为了削减“羊群行为”对平台竞争力的影响,需要引入用户体验属性。其次,在现阶段,P2P用户更关注平台的“硬”体验。