近些年，我国互联网技术飞速发展，随着网络信息的大量涌入，信息透明度越来越高，信息传递速度也越来越快。对于消费者来说，需求被快速满足已经是消费的基础，定制化的需求被快速满足才更加吸引客户；对于企业来说，如何更快地响应客户的需求，切实地满足各式各样的需求也愈发突显企业的能力，想满足这些需求都离不开企业灵活且标准化的机制和流程。众所周知，乳制品行业经过一系列的规范和洗牌后，已经进入高速发展阶段，随着消费升级，需求变得愈发多样化，产品也逐渐趋于同质化，竞争企业之间价格的差异也越来越小，价格战也越演越烈。因此，在现阶段，企业争取到市场份额的重要手段之一就是加快响应客户需求、提高客户满意度。
　　本文以FC公司为研究对象，通过内部调查分析法和头脑风暴法，重点研究订单管理部门在订单操作过程中存在的问题，并从订单按时交货率低、订单处理时间长和订单响应速度慢三个主要问题入手，详细分析订单管理过程中遇到的问题。然后，基于流程管理优化理论，运用ESIA方法，结合相关原理和优化步骤，详细阐述了FC公司订单管理流程的优化方案，以解决订单管理流程中出现的实际问题，更好的实现客户订单的准时交付，满足客户不断变化的需求。最终，通过此优化方案来缩短订单的处理时间，降低订单处理的复杂度，提高订单准时交货率，减少订单操作流程中的手工工作量。
　　本文将理论知识与实践相结合，以客户和市场的需求为导向，围绕订单操作流程进行优化，通过缩短订单处理时长、提高订单准时交付率和订单响应速度，为企业订单流程和人员赋能，激活组织，使资源得到合理运用，让企业可以更加积极有序地响应市场变化，实现可持续的销售增长。流程自动化解决方案，帮助企业从重复的任务中移除手动元素，加快速度并最小化流程错误，确保来自不同信息源的数据都安全地存储并易于访问，有效提高了员工的工作效率，让企业在不断变化的市场中可以快速地调整流程。同时，通过订单流程的优化，进一步规范了内部流程管理和控制体系，提升了各部门的协作力，在与外部客户进行沟通和进行订单教育时，更加专业化和规范化，有利于可持续性合作，也为同类跨国企业在解决自身问题时，提供了可行性案例和借鉴意义。