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合理有效地进行服务成本管理,是A通信设备制造商提供高效客户服务的关键。本文针对A通信设备制造商服务成本管理进行分析。应用成本管理理论,确立了通信设备制造商“竞争优势的提升和服务成本持续降低环境的建立”的服务成本管理目标,运用作业成本管理理论和价值链理论,分析了企业内外部各环节对服务成本管理的直接或间接作用。从客户服务需求角度出发,通信设备制造商服务成本管理侧重售后服务中的成本管理研究。应用预测、决策和控制理论,并结合人力资源成本理论,运用归纳演绎等方法,深入分析和研究了A通信设备制造商服务成本管理中