近年来,随着全球社会化网络网站的高速发展,我国也加快了社会化网络建设的步伐,各大网站竞争异常激烈。腾讯公司由于进入这个行业比较晚,在社会化网络方面没有足够的运营经验,目前难以形成较大的竞争优势,为此腾讯公司如何在众多的竞争对手中寻找发展的机会,提高企业的竞争力就是本文所要研究的问题。本文在对国内外社会化网络发展的现状进行研究分析的基础上,运用了多种分析方法。首先通过查阅国内行业发展状况调查资料的方式进行了大量的数据分析和定性研究;接着运用PEST工具和SWOT分析方法分析了腾讯公司QQ校友网的内外部环境,以此来明确腾讯公司QQ校友网的资源优势和缺陷,以及面临的发展形势。在此基础上,指出在用户需求的不断丰富和差异化,以及竞争日益加剧的情况下,腾讯公司在社会化网络建设中用户策略存在的问题。开展用户策略研究和实践,对满足用户需求,实现用户价值,吸引客户等方面的改进,从而提升腾讯公司社会化网络增值业务的收入,保持腾讯公司在社会化网络市场的领先优势具有重要意义。论文运用CRM理论研究腾讯公司中企业与用户的关系及用户间的关系,提出加强用户间的关系,提高用户活跃度,开放用户交流平台等改进建议,从而对腾讯公司的用户策略进行改善,提高腾讯公司的竞争优势,使腾讯公司能够更好的健康发展。本文的研究结果对腾讯公司社会化网络用户策略从粗放向个性化转变具有积极的参考意义,同时也希望为国内社会化网络行业的其他企业能够提供有益的借鉴。