电力是一种特殊商品。电力供应涉及社会各个行业和千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，进而去赢得市场，促进发展。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间能否建立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了系列服务举措。就是站在时代与发展的高度，确立的电力企业做好优质服务的基本指导原则和宗旨。　　在工作中，发现以往对于营销服务的工作，更多的是提倡性、引导性的，定性的多，定量的少，缺乏有效的机制和手段，难以全面了解电力企业优质服务真实状况，而且电力企业的各项优质服务新举措是否能够使各类用户满意，也很难得到有效得反馈，为服务水平的提升造成一定的障碍。逐步意识到明确、完善的沟通、监督、评价机制是优质服务的根本保障，必须增强主动服务意识，积极采取有效行动与客户、社会沟通，形成科学化、规范化和制度化的多层次沟通机制和常态的供电服务品质评价机制，才能真正有效的提升整体的营销服务能力和水平。本文在深入分析研究顾客满意度、服务质量管理与评价等理论的基础上，探讨研究以提升客户满意度为目标的供电企业服务质量评件体系建设，尝试通过实事求是，客观公正的多种评价渠道，正确评价供电服务的效果，查找存在的不足，及时采取改进措施，不断提升营销服务能力和水平，为社会、客户提供高水平的服务。