随着电子商务的迅猛发展,快递行业迎来了较好的发展契机。我国人们对在网上购物的需求越来越强烈,这也表明了人们对物流的需求量越来越大。因此,近来年,尽管快递行业在我国发展十分迅速,竞争日益激烈,但是,目前快递行服务依然处于供不应求的状态,这说明我国的快递行业依然存在很大的发展空间。N市在我国虽然属于三线城市,但近几年经济发展速度一直在加快,尤其是快递行业经济一直在快速增长。N市邮政分公司由于是国有股份制公司,背靠政府,自成立以来一直在行业中占据主导地位。但随着政府对民营企业的愈加重视,以及国际贸易壁垒的消失,不但国内的民营快递企业大量增加,较多发达国家的快递业巨头也渐渐发现了我国快递业的蕴含的商机,纷纷进入我国快递市场,使N市邮政分公司目前的发展遇到了前所未有的巨大挑战。在这种激烈的竞争环境下,同质化的快递业务导致了行业的无序发展,使得N市邮政分公司的收入增长缓慢。本文在了解业务流程优化的相关理论的基础上,采用文献检索与比较分析等方法,系统、全面地分析了N市邮政分公司快递业务流程现状,发现了N市邮政分公司中存在的内部处理质量和效率不高、时限较慢、网络结构缺乏科学性、层次性、邮件传递各环节衔接不流畅、成本支出较大等问题。严重影响了企业的服务质量和企业的发展。在研究中结合N市邮政分公司的实际情况,针对内部处理流程中存在的问题,提出了可以确保N市邮政分公司快递业务高效运行的流程优化方案,并且提出了服务管理保障措施、信息化保障措施、人力资源保障措施等确保网络流程优化实施的保障措施,提高N市邮政分公司的核心竞争力。