标准操作流程(简称SOP)是近年来在管理领域出现的一种技术方法,它在技术及管理功能领域的发展和应用使之成为保障企业流程质量管理体系成功的一个必要的组成部分。SOP将企业业务的各项作业进行标准化,使业务运作自始至终处于严密的质量体系跟踪及控制之下,从而确保流程的运作质量。SOP对规范企业业务和操作流程,减少不合理流程运作,降低运作成本,改善企业管理水平,具有重要的意义。上海石化(SPC)储运系统SOP应用的目的是将上海石化储运系统中的运输、仓储、配送,以及物流信息处理等活动进行规范和标准化,为进行更好的信息化管理和控制提供保障,从而使SPC储运系统的整体实现最优。SOP也使得物流活动在时间、空间和成本等方面得到优化,降低了公司的物流总成本,提高了部门的工作效率,增强了SPC的企业竞争能力。本文研究的是SOP模型在SPC储运系统中的应用,并且对物流作业SOP进行基于时间的定量化分析。本文通过流程管理及优化的相关理论来研究SOP模型在SPC储运系统中的应用问题,而且进二步探讨对SOP在企业应用中改进的问题。第一部分首先分析了SPC储运系统业务流程的现状,指出在其流程管理上存在的问题,这是SPC储运系统要应用SOP的原因。第二部分阐述了目前国内外关于SOP模型的一些理论以及研究成果以及SOP模型对SPC储运系统改进方面可以起到的作用。这部分内容是对SOP模型在SPC储运系统中应用的一个理论上的论证。第三部分是对于SOP的模型的应用研究。首先选取了SPC储运系统中的一个业务流程样本SOP进行分析,应用研究主要集中在流程网络优化以及流程时间分析上。这部分研究的主要目的在于探讨对SOP进行优化和评价的方法,为今后分析和改进SOP理论寻找实际依据。接着对SOP在SPC储运系统中的应用进行效益比较分析。最后,本文结合企业流程管理的最新理论对SOP进行了延伸研究,包括可视化和可控化方面。