在当前形势下,银行业的竞争加剧,不良率攀升、金融脱媒等不利因素挤压了银行的公司业务,再加上互联网金融和利率市场化的冲击,银行业资金成本不断涨高,利差持续收窄。相比之下,银行的零售业务具有较少的资本占用、稳定的收益、分散性风险、抗周期波动等优势,逐渐成为各大商业银行转型发展的重点业务模块。顺应市场经济潮流,中国农业银行股份有限公司于近几年开始向零售业务转型,但作为农行县域网点零售业务的一线人员,遭遇了网点零售业务盲目发展的瓶颈期。因此,通过对网点的零售业务发展策略研究,分析并设计适合网点零售业务发展的策略,有利于正确引导网点零售业务的健康发展。本文根据本人在零售业务岗位从事近11年的经历,以本人所在的县域基层网点为研究对象,结合网点零售业务现状,通过分析网点的内部条件以及外部环境,通过SWOT分析提出了网点的优势与劣势、机遇及威胁,并综合同业竞争情况以及所处经济环境的发展机遇情况,挖掘网点零售业务发展中存在的问题,以营销理论为指导,从零售业务中的团队培养、客户维护和产品营销的难点出发,结合上级行的零售转型战略,运用所学的MBA课程知识,来探讨研究适合县域基层网点的零售业务的发展策略。本文基于对客户维护与产品拓展的研究,有利于提高农行员工在个人客户维护和产品拓展方面的能力及综合业务水平,有利于拓展农行客户群体、优化农行客户结构,有利于改进服务客户的方式从而增加客户的满意度、提升客户的忠诚度。本课题的研究以农行基层网点为研究对象,从小抓起、从基层网点抓起,有利于复制推广网点零售经验,从而为促进县域农行发展贡献一份力。