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现如今,互联网以及电子商务持续的高速发展,我国的网购人群也保持增长趋势,网络购物节巨大的销售额背后隐藏着物流配送的难题。最后一公里的终端配送由于配送成本高、二次配送等问题一直是物流行业发展的瓶颈,目前的终端配送开始采用人工配送和智能快递柜结合的方式,大大的解决了这一问题。但由于智能快递柜处于发展初期加上《快递暂行条例》的限制导致快递柜的发展到了瓶颈期,因此如何提高消费者对快递柜的感知有用性,进而提高使用意愿就显得尤为重要。而想让消费者提高使用意愿最基本的就是提高快递柜的服务质量以及增加智能化的新功能