回顾IT行业这几十年来的技术演进，每次的改变都会带来一场信息产业的革命。从刚开始的硬件时代，软件时代到现在的云计算服务时代，云计算将IT真正带入到了服务的时代。推动云计算大规模发展的是云计算的服务给商务带来的价值，如IaaS、PaaS和SaaS。技术运营又随着云计算的兴起而得到发展，技术运营要确保7×24小时云计算服务生产运行的高可用性，这个服务运营管理系统需要保证数以十万乃至百万的客户得到满意的服务要求（SLA）。本课题在研究了云计算技术运营系统的基础上，针对SaaS云计算平台运营管理的需要，为其设计和开发了一套运营管理系统。本文首先讨论了云计算和技术运营的概念和相关理论知识，然后用这些理论作为系统设计的指导，结合对该运营平台业务需求的分析，设计了具有应用级和数据级容灾的系统架构，开发出基于安全考虑和业务需求的权限管理模块和符合ITIL理念的云计算运营管理流程模块，包括自动化部署、发布管理、变更管理、容量管理、问题追踪管理等模块。并最终使用开源软件实现和开发出整个系统。云计算运营管理系统已经成为云计算服务的“中枢神经”，实现了设计需求，满足了云服务高可用性、安全性的需求，同时提供了完善的报表展现功能。