在目前的电力市场改革的大背景下,本论文首先介绍了建立供电企业客户满意度测评体系的重要性。其次详尽阐释了顾客满意度的概念及其发展演变过程,论述了顾客满意度模型的系统结构及其六大构成要素——顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚,并在此基础上,构建了适合我国供电企业的顾客满意度测评指标体系、顾客满意度测评问卷的设计和调查方法。本文结合上述供电企业顾客满意度测评体系,对大同地区的电力客户进行了满意度的调查和数据分析,得出了该地区顾客满意度为73.5485。通过大同地区顾客满意度的分析,对满意度影响较大的供电可靠性问题提出了如何在成本控制下提高顾客满意度的相关建议。最后基于以上分析,本文提出了大同供电公司的顾客满意度战略,并就如何处理顾客抱怨问题,提出相关策略。