近年来,商业银行批发业务的价值创造能力在不断降低,零售业务越来越成为商业银行业务竞争的焦点和价值创造的重要支撑。尽管我国银行业零售业务起步较晚,但发展十分迅速,且因外资银行业务的不断拓展使得国内银行业零售业务市场的竞争日益激烈。作为银行可持续发展的动力和源泉,商业银行零售业务的拓展成为需要研究的重要课题。本文采用理论联系实际的研究思路,在系统阐述银行零售业务的范围和特点,分析国外银行零售业务发展趋势和我国银行业拓展零售业务的必要性基础上,以兴业银行长沙分行为实例,从储蓄业务、理财业务、个贷业务、客户建设等方面全面剖析了兴业银行长沙分行零售业务的发展现状及存在的问题;运用SWOT方法对兴业银行长沙分行零售业务拓展的竞争优势、竞争劣势、市场机遇和外部威胁进行了系统分析;最后,本文针对兴业银行长沙分行如何进一步拓展零售业务的策略从三个方面提出了自己的见解,期望对该行的零售业务发展有一定的指导作用,对其它银行也有借鉴意义。