邮政信息化应用水平逐步提高,对IT系统的管理工作提出更高的要求。遵循采用先进的理念和方法来提高IT管理水平的思路,笔者提出了“基于ITIL的南通邮政IT服务管理研究”的课题。本文首先对邮政企业的信息化建设和应用情况进行了回顾和总结;对IT服务管理理论和ITIL规范进行了讨论;然后以南通邮政为研究对象,对IT系统的运行维护工作状况进行分析,归纳出目前存在的主要问题;接着依据被称为IT服务管理最佳实践的ITIL规范,结合邮政信息化应用的特点和未来的发展趋势,提出了一套适合邮政企业的IT服务管理解决方案,该方案对南通邮政未来的IT服务管理工作流程进行了初步设计、对组织结构变革的要点和如何实现工作流程的电子化提出了初步方案;最后根据南通邮政的具体情况对如何选择合适的实施方法、借鉴前人的成功经验和持续改进IT服务管理等实施工作的要点进行了阐述。IT服务管理理念和方法的引入,将大大提升南通邮政IT管理效率和服务水平,为业务发展提供强大的支撑。因为邮政行业具有全程全网的特点,所有本研究对其它邮政企业实施IT服务管理具有一定参考意义。