随着中国经济的持续发展,人们的收入迅速增长,与此同时,人们更加关注自身的健康和安全,对于保险业务的需求也在不断的增长。当前社会,人们对于人身安全与财产安全有着更加深刻的认识,也更愿意花费相关的费用,来购买保险。特别是人们对于人寿保险购买热情的不断提高,极大的推动了中国保险市场规模的不断扩大。保险公司要更好的开展保险业务,就需要加强针对客户关系的管理。本文在研究过程中,运用客户关系管理理论,对Z人寿天津分公司客户关系管理问题进行了研究。本文首先阐述了选题背景、国内外研究现状,明确了分公司实施客户关系管理的意义,对客户关系管理的一般理论进行了表述,在此基础上以Z人寿天津分公司为研究对象,分析发现该公司保险客户关系管理中存在着管理目标偏差、管理缺乏有效策略、管理系统有待完善等现存问题。针对Z人寿天津分公司存在的一系列问题,本文提出了相应的解决措施和策略,包括深入挖掘客户价值、提高客户满意度等。本文进一步提出了Z人寿天津分公司的客户关系管理的改进内容与实施建议,具体包括:理念的塑造与战略调整、公司业务流程的重组、公司组织机构的调整、员工培训与执行、CRM技术平台的建设等,同时指出了改进方案实施过程中应有的保障措施。