在现代企业管理中,客户关系管理日益受到企业管理者们的重视。客户关系管理是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。市场上的CRM软件一般都需要企业有足够的技术支持,先进的管理理念,优化的流程管理。与此同时,一般的CRM软件都不包括应收账款管理系统,对于武汉钢能电气有限公司而言,没有足够的资金同时购买CRM软件和财务管理软件,然而,对于客户信誉的评价,从很大程度上来说都与应收账款的回收情况有密切的关系,因此这里重点讨论包含应收账款管理系统的CRM软件的设计与开发,以适于武汉钢能电气有限公司的客户关系管理。本系统是根据武汉钢能电气有限公司自身经营管理的特点和要求,为其量身定做的一套客户关系管理系统。本文首先描述了客户关系管理的相关背景知识和研究现状,接着介绍了在本系统中需要用到的若干关键技术,然后详细地分析了武汉钢能电气有限公司的具体业务需求。在进行完善的需求调研后,接下来讨论了本系统的总体设计,以及数据库的设计,最后展示了本系统的实现。本系统已在武汉钢能电气有限公司投入使用。客户关系管理系统的实施,使得公司整体业务工作实现了信息化,极大的提高了公司管理水平和工作效率。