技术在发展,银行业的服务创新也需要与时俱进,特别是在当前我国金融业日益开放的今天,大量外资银行深入国内,金融业竞争日益加剧。在此时代背景下,银行业渐渐意识到,服务创新会带来新的盈利机会,现代商业银行在生存发展过程中都不可避免地必须进行创新,但是究竟什么是服务创新,如何提高服务创新能力,是一个有待更深入研究和实践的课题。目前,有关银行业服务创新能力的研究还是一个相对较新的领域,国内服务创新的专家学者紧跟国外学者的研究步伐,开始对这些问题进行探索,但大多采用定性的研究方法。本研究在总结前人研究的基础上,以银行服务创新能力指标体系及其应用为研究对象,从服务创新的概念出发,对国内外重要的文献进行了回顾和总结,在此基础上提出了21个银行服务创新能力的评价指标。通过对26位专家的访谈和问卷调查,运用德尔菲法(Delphi)对指标进行筛选,再通过问卷调查对指标进行修正,最终构建了银行服务创新能力评价指标体系框架。笔者设定的指标体系,由创新投入能力、创新实施能力和创新产出能力三个主题构成,下设七个个子主题,即人力资源创新能力、技术创新能力、员工创新能力、组织创新能力、合作创新能力、创新产品的收入和创新产品的竞争程度。经过筛选和添加部分专家建议的指标,得到20个三级指标。最后,采用层次分析法(AHP)确定各项指标的权重。此外,笔者还尝试将银行业服务创新能力指标体系应用于浦发银行,根据前文得到的指标体系对浦发银行服务创新程度进行评估,对评估结果分析后提出了浦发银行在服务创新能力可以改善的地方。