冲突广泛存在于日常生活中,是人们在交际中一个客观现象。随着经济全球化的不断深入,全球化背景中的人们越来越频繁、密切的接触。不同文化背景人员的跨文化交往活动日益频繁。文化背景的不同导致交往双方经常发生各种冲突。而且,不同文化背景人员在冲突过程中对冲突不同的认识态度和不一致的处理方式往往会激化冲突,甚至产生严重的后果。因此,从跨文化视角研究和理解冲突越显迫切了解。不同文化背景人员在冲突过程中的看法和行为,以及这些看法和行为中蕴含的文化因素是解决跨文化冲突的重要前提。本文将研究范围定位在中美文化背景下对冲突的态度及冲突解决办法。本文设计了对冲突认识态度及处理风格的问卷,分别对国企员工、美国企业员工和美在华投资企业中的中国员工发放了问卷。问卷针对企业中的三种不同人际关系冲突处理风格展开调查:下级对上级,上级对下级,以及同级之间。通过定量方法求值进行分析。同时又用案例分析的方法,阐述问卷的发现。然后用相关文化变量的理论深度解释了不同态度与处理风格的来源。调查结果研究发现:(一)、国企员工对冲突的态度趋于负面评价,认为其对人际关系具有破坏作用,而美国人趋于正面评价,认为冲突具有建设性作用;(二)、在冲突处理风格上,国企员工多采用间接方式,易受职位差别的影响,美国人多采用直接方式,不易受职位差别的影响。职位差别作为情景因素影响冲突管理风格;(三)、美在华投资企业中的中国员工出现了文化濡化现象,在态度和处理冲突方面朝向美国文化转变。研究的发现对跨文化工作团队和在华合资企业内部员工以及正进军海外的中国民族企业正确理解不同文化对冲突管理的影响,有效解决冲突,提高工作效率,维持良好的人际关系,进而实现有效的跨文化交际都具有现实意义。同时基于不同工作关系的冲突处理风格研究也丰富、充实了冲突理论和跨文化交际理论的研究。