随着互联网的不断普及和网民对电子商务了解程度的增加,在我国,网上购物不论在渗透率方面或是网上消费额方面都保持着巨大的增长速度,高速发展的态势为互联网未来应用的发展奠定了良好的基础,网上购物作为一种新兴的消费模式,具有与传统购物很大的差别,其呈现出的一系列优势吸引大批消费者的同时,也在信誉度、安全、配送等方面显露出不尽如人意的弊端,这些问题越来越突出,已经成为制约网上商店经营发展的关键因素。因此,本文针对B2C电子商务的表征缺陷及其对顾客购买意愿的影响分析加以展开。本研究将B2C电子商务中的表征缺陷分为三种类型(风格缺陷、不完整性缺陷和网页错误)并分别加以解释,根据理论基础提出假设模型,即三种表征缺陷分别影响顾客对电子商务网站的感知质量,网站感知质量进一步影响顾客对网站的信任,最后影响顾客购买意愿。结合国内外相关文献针对三种表征缺陷的表现形式及感知质量、顾客信任和购买意愿设计调查问项并发放问卷,共获得了238份有效问卷。首先利用SPSS统计软件对数据进行信度和效度检验,其次根据理论假设利用结构方程模型方法构造模型,结合数据进行拟合性检验、度量和结构模型检验等,统计分析显示,理论假设得到了比较好的证明。最后,结合理论模型与实证分析结果,对B2C电子商务的经营和管理模式提出了一些建议。