随着电子商务的快速发展,网上购物已经成为人们的主要消费方式之一。网络消费环境为消费者提供了便捷和多样化,同时也增加了企业维持长久客户关系的难度和成本。本文采用人类动力学理论和方法来研究重复购买行为,分析人类重复购买行为的内在机制,以期对企业发展提供有益帮助。基于大众点评网站评论数据统计,本文从人类动力学角度来分析人类重复购买行为。研究重复购买行为的时间统计特性发现,虽然个体间的消费习惯和喜好各不相同,但其重复购买行为均显示出类似的动力学模式:长时间的静默和短期的高频爆发,并且这两种模式一直循环交替出现,即个体连续两次购买行为的时间间隔服从幂律分布。研究重复购买行为的阵发与记忆特性发现,人类重复购买行为均呈现出正向记忆性和阵发性,而且活跃度高的个体,其对应的幂律分布的幂指数也越大。个体的购买行为都有自己的模式,比如独特的回购强度和周期。人类重复购买行为的幂律特征主要是其兴趣衰减机制导致的,人的购买兴趣会随着时间衰减,但是偶然一次好的消费体验又使兴趣回升。根据人类重复购买行为特征,本文提出了一个自适应动力学模型,该模型可以生成时间间隔分布服从幂指数可变的幂律分布,可以准确解释人类重复购买行为的特征。而且本文从动力学和回购周期的视角研究重复购买行为,为客户终身价值研究提供了新思路。