网络危机公关是指网络传播视域中组织（包括政府部门、公司企业、社会团体等）与个人（包括政府官员、文艺明星、企业老板等）面对互联网络上出现的、与自己利益息息相关的负面舆情，而采取的包括发布声明、上传证据、延请权威（专家学者、认证机构或意见领袖、普通网友等）调查澄清、解释说明、抚慰愤怒、消弭矛盾等所有化解危机的活动的总和。近年来，网络视域中各种信誉危机、信任危机不断显现，媒体报道与学者探讨也不断显现，但个案研究较多，系统探讨较少，本文即从情绪、议场、话语、伪军、谣言、监督六个方面入手，对网络危机公关做较为系统的探究：情绪与公关：消解网络不信任情绪。网络有四个指向：对官员话语的不信任、对网络炒作的不信任、对明星行止的不信任、对专家学者的不信任。修复公信力的关键在于尊重公议、善纳雅言，闻过则改。讳疾忌医、弭谤于网、文过饰非、敷衍塞责、置若罔闻只能让信任危机愈演愈烈。议场与公关：刷新网络舆论场建设。建设一个成功的网络舆论场需要从三点着眼：汇聚民智，需要容得下批评的声音；畅抒己见，需要摆得脱议程的牵引；意见反馈，需要跟得上时间的步伐。话语与公关：认识网络实名制表达。提出网际普遍行实名制与保留一定数量自媒体行匿名制的假说，以此来达到避其两短，兼采两长之效，在谨收与慎放之中，促成自由而负责任的网络舆论与网络环境的形成。伪军与公关：走出网络伪公关迷局。伪公关较于公关，目标相同却不择手段、不计律法、不顾他人利益，因此必然引发社会发展风险。这就需要我们厘清其运作模式，把握好舆情监测，做好及时有力的科学应对。谣言与公关：把握网络谣传言规律。当突发事件突然来临时，无论是主流媒体，还是受众网友，面对信源不明确、自媒体传播、内容有疑点的言论，不妨勇敢的表达自己疑惑、与网友交换意见，再审慎的决定能否采信、能否进行二度传播。监督与公关：促成网络微危机化解。从网络危机事件的演进：网络网民点燃星星之火，传统媒体促成燎原之势，而后有关部门介入化解矛盾着眼，抓住三个阶段，三个主体，三次接力，或可有益于其控制研究。围绕上述六个方面，论者搜集各类案例、分析各自特点、厘清成败得失、发掘其间规律、总结实用法则，希望能对组织（包括政府部门、公司企业、社会团体等）与个人（包括政府官员、文艺明星、企业老板等）化解网络危机有所裨益。