随着咨询行业在中国的快速发展和银行业对于零售咨询业务的关注度越来越高,国内外诸多大型咨询公司都开始进入到零售咨询业务这一“蓝海”市场上,市场竞争格局在改变,竞争激烈程度在提升。先期进入该市场的企业有必要重新审视现有的营销战略,传统意义的以市场占有率为主的营销战略已不再适合,实现以“产品为中心”到以“客户为中心”的营销战略逐步为企业所接受。客户满意战略就是以客户为中心的一种营销战略,使企业能在有限的资源范围内,集中优势资源集中企业优势资源投入到对企业有较大利益贡献的客户,使企业与客户之间从简单的交易关系,转变成合作伙伴关系,从而促进企业绩效的长期增长。作为银行零售咨询业务的行业尝鲜者QK公司,也同样陷入市场竞争逐步激烈所引发的扩大市场接受度降低、渠道拓展困难、利润率下降和客户忠诚度下降的难题中。同时,由于咨询行业客户购买决策的复杂性、影响因素的多样性以及传统的营销模式的现状,QK公司有必要实施客户满意战略,公司更应该关注客户的满意度以及合作模式长期维护。本文在论文结构上遵循提出、分析和解决问题的基本逻辑,从实践出发的角度,先分析了QK公司的业务现状和内部竞争环境,提出了存在的问题;其次,通过对于QK公司的外部市场环境的分析,指出了零售咨询业务的良好前景以及QK公司在竞争中所处的市场地位;然后通过对QK公司客户的特征与分类分析,确定了QK公司的市场定位及“专一化”竞争的战略定位;最后,通过对不同“专一化”战略的分析比较,选择客户满意战略作为企业营销战略,并提出了具体实施步骤与短期策略。论文主要运用文献研究法和实地考察发,注重理论在现实中的创新和发展,力求能对QK公司今后的发展提供依据,有助于提升QK公司的客户满意战略实施的管理水平,同时,本文也希望能对银行零售业务咨询及其市场营销战略有所借鉴。