论单用途商业预付卡消费中的消费者权益保护

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随着科技的不断进步以及人们对便捷生活的无限追求,各种玲琅满目的卡片涌入我们的生活,用于零售行业的购物卡、提货卡花样百出,除此之外,美容美发、洗浴、健身等服务行业也不甘示弱。商业预付卡行业的迅猛发展,不仅给经营者带来大量的资金储备和固定的消费人群,也给广大消费者带来了诸多便利与实惠,这充分说明了预付卡消费模式存在的合理性以及未来广阔的发展空间。与此同时,预付卡消费侵权事件也被频频爆出。各消费者协会网站数据显示,预付卡消费投诉率居高不下;各新闻报纸也接连披露“预付卡消费”陷阱重重,我们发现预付卡消费成为消费者权益受侵害的重灾区,而单用途预付卡消费更是重中之重。面对此状况,如何在预付卡消费模式健康有序发展的前提下,更好地维护消费者合法权益,成为当前管理者和研究者必须面对的新课题。本文拟按照“提出问题、分析问题、解决问题”的思路对该课题进行探讨,具体从以下五个部分进行阐述。第一部分,案例及问题的提出。通过一例发生在身边的案例引出关于此问题的思考。第二部分,对相关问题的分析。阐述了预付式消费的概念特征,预付卡的概念及发展历程,以及预付式消费与预付卡之间的关系;分析了加强预付卡消费者权益保障的必要性,分别从行业现状、两种卡的区别及发卡主体属性等方面进行分析并得出结论;以案例的形式介绍单用途预付卡消费者权益保护的重点内容,包括预付资金安全、知情权与选择权、公平交易权等。第三部分,分析单用途预付卡消费者权益保护现状。分别从消费者权益保护的立法、执法、争议解决途径、诉讼机制、行业监管和消费者组织作用六个方面进行分析。第四部分,分析我国台湾地区和日本关于单用途预付卡消费者权益保护的相关经验,并得出有益的启示。第五部分,提出解决问题的具体方案。细致阐述如何保护单用途商业预付卡消费者的合法权益,包括立法建言、执法措施、司法举措、诉讼机制、行业协会和消费者组织作用几个方面。
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