商业银行一直扮演着促进社会经济发展进步的重要角色,其金融职能也伴随着世界经济社会的发展日益完善壮大。20世纪80年代经济体制改革正式开始,我国政府明确提出“要有计划的发展经济”。在此背景下,国有四大行由专业经营向适度竞争转型,我国银行体系得以迅速扩张。逐步形成了以国有大行主导,多家股份制商业银行蓬勃发展、合理竞争的商业银行体系,对支持我国经济社会的发展起到了积极地促进作用。20世纪以来,金融科技发展迅猛,金融脱媒态势日益加剧,互联网金融企业对终端客户的抢占势头强劲,导致我国商业银行必须以转型发展的思路应对市场变化。通过对银行网点业务实地调研及数据研究显示,多数物理网点均存在周边同业网点聚集,产品同质化竞争激烈,到店客户数量下降,厅堂业务单一等一系列突出矛盾。银行基层网点必须在网点布局、内部硬件设施、客户维护以及产品的优化配置上实施转型与创新,使其在服务能力,产品提供,网点创利上更具有竞争力。本文旨在研究银行基层网点面临同业竞争、金融科技渠道冲击以及利润增长压力下对自身转型的探索,研究对象为交通银行在湖北省XX市设立的地市级二级分行。因设立时间较晚,同业竞争激烈,网点在新客户拓展、存量客户黏度提升、单一客户利润贡献上均陷入瓶颈,亟需通过改变现有经营模式寻求转型发展出路,最终实现创利水平的提升。本文对交通银行XX分行基层网点营运、营销、绩效等各方面进行深入研究探讨,结合该地区经济及金融市场环境,阐述该行在基层网点营运中的问题并剖析问题成因的基础上,顺应市场形势转变提出对经营方式进行转型相关建议,通过4R理论、长尾理论的应用,将网点营销策略实施优化,重新制定网点全面化综合化营销策略,加快各类业务流程的改造和优化,持续提升客户服务体;利用金融科技手段提升服务水平,持续推进网点智能化建设以及网点线下、线上业务的融合;实施人力资源的有效整合,优化绩效管理模式,复用网点人力资源,加强网点管理赋权赋能;新增网点业务功能,强化网点综合化、一体化的服务能力建设,通过一系列转型策略寻求新的利润增长极及创利来源,从而达到提升网点市场竞争力的目的。