金融脱媒是指资金的融通绕开商业银行这个中介机构，而更多采用直接融资的过程，近年来金融脱媒在我国也逐渐显现。脱媒会使商业银行的传统存贷业务降低、利息收入比重下降并影响商业银行的经营管理。它既对商业银行产生威胁，也是我国完善金融结构的必需。因此，我们对脱媒的研究，对于帮助银行及经济的发展有重要意义。 从国内外的研究情况来看，对金融业的管制、信息技术的发展、企业投融资渠道的多样化、居民收入的增加和理财观念的变化是引起金融脱媒的主要原因。国外商业银行应对金融脱媒大都采用扩大经营规模、提供综合服务、创新金融产品和应用信息技术等方法。 本文提出我国商业银行应对金融脱媒也要贯彻“以客户为中心”的经营理念。在对服务行业的服务利润链与顾客价值理论进行分析的基础上，本文提出银行要从内部员工、内部组织结构的管理上提高其内部效应，并在金融创新、信息技术、员工素质、品牌形象与外部合作等方面提高顾客让渡价值，从而提高其外部效应以应对金融脱媒。