中国证券行业经历了十余年发展,已经成为我国国民经济的重要支柱之一。随着市场的发展与成熟,行业的竞争也日趋激烈,各证券公司清晰地认识到,客户服务管理的水平成为左右证券公司发展的重要因素,客户服务的电子信息化及系统化则是行业发展的方向。本文结合证券行业的实际需求,从证券公司的内部运作、业务运转、决策支持等方面着手,通过研究证券公司客户服务业务流程,确定证券公司客户服务系统框架,并由此来得到整个系统框架的功能需求、系统性能、数据控制要求和技术需求。技术上结合当前先进的J2EE、分布式的应用服务器体系结构、MVC设计模式及数据挖掘等技术方法,运用软件工程基本原理,开发设计证券公司客户服务管理模型和证券公司客户服务系统框架结构,并且统筹、规划、设计证券公司客户服务系统的初步软件模型,进一步阐明证券公司客户服务系统的机制。本证券公司客户服务系统为国内证券公司最终解决内部管理、客户管理、业务管理和决策支持等工作提供了科学的理论依据和安全有效的实施方法,有助于加强我国证券公司的综合实力,这对于我国积极参与国际上证券市场的争夺有积极作用必将具有广阔的应用前景。