近年来,中国经济发展突飞猛进。初步核算,2019年中国国内生产总值已达990865亿元。在迅速扩大增强的市场需求和推进中,国内的相关产业也迅速发展,从而使各类行业对于电力、给水、天然气等市政基础行业的需求也不断增加,导致了国内天然气行业的竞争日渐激烈。一所天然气公司想要持续保持市场竞争力,就必须深入挖掘自身的潜力,从经营管理及服务水平入手,打破自身运营管理禁锢及瓶颈,以确保能够持续具有一定的竞争优势。那么对于天然气公司而言,客户天然气接入服务相关业务流程的调整和改进就显得尤为重要了。本文以A燃气公司的非居民客户天然气接入服务流程作为研究对象,通过分析现有燃气接入服务流程,诊断出影响流程流转效率以及客户体验的问题点,并剖析问题产生的深层次原因,提出有针对性的,并且符合公司当前战略定位和发展形式的优化方案,同时设计与之相匹配的辅助措施,从而达到缩短非居民客户天然气的接入周期,提升天然气接入服务效率的目的。本文共分为六个章节,第一章阐述介绍了论文研究背景、目的、意义、国内外文献综述以及论文的研究思路和结构。第二章介绍了城市燃气行业、A燃气公司的发展现状,并对A燃气公司天然气接入服务现状以及内外部需求进行了分析。第三章诊断分析了A燃气公司天然气接入服务流程。第四章针对流程的三个阶段依次提出对应的优化方案。第五章针对优化后的流程进行配套措施设计,以确保优化后的流程能够顺利实施。第六章对全文进行总结。本文通过对A燃气公司的非居民客户天然气接入服务流程的优化,主要解决了原流程整体的繁复性,梳理并改进了原流程中部分环节逻辑不缜密、步骤顺序颠倒的问题。最终达到国家营商环境优化的相关要求,有效的提高了天然气接入效率,极大程度上缩短了天然气接入周期,满足了客户的相关用气需求。同时,也对公司完善自身经营管理具有较大的帮助,对公司效益具有一定的提升,也希望本文研究成果能对同行业企业具有一定的借鉴意义和参考价值。