在激烈的市场竞争环境下，越来越多的零售商或制造商对顾客实行无条件退货策略。作为一种促销手段，顾客退货策略可以扩大市场需求;但同时也会增加零售商或制造商的处理成本。如何平衡顾客退货所带来的积极影响和消极作用以使得供应链的利润最大化，是一个具有理论意义和实践价值的问题。针对这一实际问题，本论文运用博弈论、契约理论、顾客行为理论以及供应链管理的相关理论，并借助数学建模和数值仿真的方法，研究了允许顾客退货条件下供应链的最优决策和协调策略。本文的主要研究内容分为以下四个部分。　　第一部分，构建了零售商提供服务下的顾客退货模型，研究了部分退款策略下供应链定价和零售商服务水平决策。首先，考虑顾客是被动接受者，讨论制造商和零售商之间的博弈过程。分别在垂直集成博弈和制造商为斯坦伯格主导者博弈下，通过将提供服务时与不提供服务时的最优利润进行对比，得到了零售商应该提供服务的边界条件。结果表明:制造商为斯坦伯格主导者博弈下的零售商选择提供服务要优于不提供服务，而垂直集成博弈下的供应链应该在某一特定条件下提供服务。然后，进一步考虑顾客有主动的决策能力，研究零售商和顾客之间的互动过程。在目光短浅型顾客和策略型顾客退货情形下，分别研究了零售商的定价和服务水平决策。讨论了零售商不提供服务时的最优零售价格决策，以及提供服务情形下的最优零售价格和服务水平决策，得出了零售商能从策略型顾客存在中受益的条件。　　第二部分，研究了部分退款策略下两竞争零售商的供应链均衡策略。分别在纳什博弈和斯坦伯格博弈情形下研究进行网上直销的两竞争零售商的均衡定价和订货决策，并分析退货价格对两竞争零售商的影响，获得了零售商能从提供顾客退货策略中受益的条件。研究表明:仅当顾客退货率较低的时候，零售商能从顾客退货策略中受益。在斯坦伯格博弈情形下，顾客退货对最优价格、订货量和利润的影响要大于在纳什博弈情形下的影响。　　第三部分，研究了部分退款策略下回购契约机制，构建了顾客需求和顾客估值均不确定情形下的退货模型。首先，视退款为外生变量，研究顾客退货条件下供应链最优订货决策和回购契约机制。并通过数值举例，分析了退款的变化对订货量以及制造商、零售商和整个供应链利润的影响。然后，视退款为内生决策变量，在最优退款和订货决策同时存在的前提条件下，证明了回购契约不能协调此种情况下的供应链，并计算了由于缺少协调所造成的利润损失。　　第四部分，基于均值-方差分析方法构建了考虑决策者风险偏好行为的顾客退货模型，研究了全额退款策略下的供应链协调策略。首先，证明了最优订购量的存在性。然后，分别讨论了批发价格契约和制造商的回购契约下供应链协调问题。结果表明，无论供应链成员是风险中性的还是风险规避的，回购契约总是优于批发价格契约，能够协调供应链并实现利润的任意分配。