通信企业是信息数据时代发展的重要组成部分，现代通信企业的一个重要特征就是信息传递的过程就是消费的过程，没有实物传递的过程，且生产过程与消费过程同时进行。与制造企业相比，通信企业的间接费用占比较大，其成本核算与管理也更为复杂。而目前沿用的传统成本核算体系无法将间接成本和共同费用准确分配到各部门及具体的业务产品中去，导致通信企业在对业务成本进行核算和分析时普遍存在着误差和曲解。通信行业作为全球经济中增长最快、竞争最激烈的行业，传统的成本核算方式已经无法够满足企业发展的需要。当下，引入能很好的解决传统成本管理体系下企业成本信息被严重扭曲问题的作业成本管理思想变得尤为重要。　　作业成本管理是基于作业成本法的成本管理思想和体系，自该思想引入国内以来已被应用到各个行业，但并没有在通信行业有更深入的应用研究。本文试图通过阐述和分析A公司切实运用作业成本管理的方法和过程，帮助更多通信企业构建更加科学合理的成本核算体系。本文介绍了课题研究的背景和对作业成本法的相关理论进行了回顾，阐述了作业成本管理的基本原理，探讨了作业成本法在A公司施行的现实性。在此基础上，结合A公司实际分析了其成本管理模式的变化历程，重点研究了A公司作业成本管理体系的构建与应用，并对客户服务中心成本的分摊和Y套餐定价进行案例分析。为使作业成本管理体系在A公司发挥更大的价值，本文针对A公司实施过程中出现的问题寻找原因并提出完善业务流程、加强专题分析能力等建议。