价值共创背景下的客户参与度研究

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随着经济的发展,企业的价值创造模式也逐渐发生变化,传统的价值创造模式以企业为主,由企业创造价值,消费者使用价值;新的价值创造模式逐渐转变为价值共创,由企业和顾客共同投入、共同产出价值。这种价值共创模式在各个行业各个领域逐渐显示出了强大的竞争力,体验营销领域尤为明显,体验营销活动中的价值共创也受到了企业和社会的重视,因此,本文研究价值共创背景下客户动机对客户参与体验营销活动的影响有一定程度的理论意义和现实意义。基于现有研究文献,运用文献研究法、问卷调查法和统计学方法,梳理了价值共创与体验营销的概念演变及要素,提出了基于体验营销的价值共创环节;以汽车行业为例,对价值共创背景下体验营销活动中客户动机对客户参与度的影响进行了实证研究,对功利动机、享乐动机和社会归属动机对客户参与度的影响进行了假设验证,研究发现,功利动机、享乐动机正向影响客户参与度,社会归属动机不影响客户参与度;基于该研究结论,对汽车企业Local Motors进行了体验营销活动中的价值共创案例研究;最后,基于实证研究和案例研究,总结了在体验营销领域的价值共创中如何制定活动策略,为企业提供了相应的策略建议。
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