文章首先对税务部门征管业务流程优化的背景做了阐述,从宏观层面看,各国政府行政职能的拓展和中国电子政务的飞速发展对税收征管业务流程优化提出了迫切的要求,从微观层面看,征管业务流程优化有利于解决税收信息化建设进程中遭遇到的"IT黑洞"和基层征管部门普遍存在的"淡化责任、疏于管理"现象.本文所借鉴的主要理论资源为流程再造的生命周期法,这种方法是在S-A(阶段——活动)框架下运行的,各阶段均包含对程序、人员、技术、部门分工的详实说明,为当前尚处于探讨和尝试阶段的税务部门征管业务流程优化提供了科学的、实用性强的、系统的方法体系.在利用生命周期法中所蕴含的前沿理论、技术的基础上,文章还结合征管业务流程的实际运行情况,着重分析了征管业务流程优化的一些实施要点,特别是在组织架构、信息技术应用、人员配备、流程设计原则等方面做了充分阐述.