2014年中国互联网信息中心发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,在线评论是在线购物各年龄段用户做出购买决策的主要参考因素。在线评论体系设计的初衷是向消费者提供更多关于商品的信息,从而帮助消费者做决策,但是关于一个商品的评论信息常常是多样的,既有正面评论、又有负面评论,当一个商品的评论有好有坏存在矛盾信息时,消费者该如何分析这样的信息并作出购买决策呢?尤其对于同时包含两条评论信息的追评来说,当两条评论一正一负,即出现矛盾信息时,这样的追评将如何影响消费者的购买意愿呢?本研究从信息传播的角度出发,结合Kotler提出的消费者行为的SOR模型,从评论发布者、评论本身、评论接收者三个方面的因素出发构建了矛盾性追评对消费者购买意愿影响的理论模型,并提出了9个相关假设。然后通过2×2×2的析因实验方法开展对论文的研究,实验数据的获取通过调查问卷的形式开展,在获得实验数据后,使用统计软件SPSS19.0对相关数据进行分析,通过独立样本T检验和单因素方差分析完成了对实验设计的操纵检验和对消费者一般特征的控制检验,最后利用三因素重复实验的方差分析对研究假设进行了检验。探讨矛盾性追评的评论顺序、评论发布者可信度、产品涉入度对消费者购买意愿的影响情况。研究结果指出矛盾性追评的评论顺序对消费者购买意愿的影响显著,且评论顺序为先正后负时,消费者的购买意愿显著低于评论顺序为先负后正时的购买意愿。评论发布者可信度对消费者购买意愿有显著的影响,且评论发布者可信度高时,消费者的购买意愿显著高于评论发布者可信度低时的购买意愿。矛盾性追评的评论顺序、产品涉入度和评论发布者可信度对消费者购买意愿影响的三因素交互作用显著;且评论发布者的可信度高时,购买低涉入产品时矛盾性追评的评论顺序对消费者购买意愿的影响高于购买高涉入商品时的影响;评论发布者的可信度低时,购买高涉入产品时矛盾性追评的评论顺序对消费者购买意愿的影响高于购买低涉入产品时的影响。