随着互联网与电商行业的迅猛发展,人们的消费模式逐渐从传统的实体商店消费转变为新形态的电子商店消费。这种转变不仅给电商企业带来了发展机遇,同时也带来了新的挑战。如何在众多同类电商企业中脱颖而出,赢得更高的顾客满意度,成为大部分电商企业所面临的最重要的发展问题。本文在归纳、分析现有研究文献的基础上,结合电商企业发展的实际情况,构建了以企业对消费者模式(B2C)的电商企业为研究对象、以物流服务质量和物流服务时效为中介变量的B2C电商企业物流绩效对顾客满意度的影响模型。同时,本文采用问卷调查法收集数据,并利用李克特五维度量表(Likert 5点量表)和多层回归分析法对模型进行实证分析和检验。研究发现,B2C电商企业的物流绩效对顾客满意度具有显著的正向影响,并且物流服务质量和物流服务时效在其中起到部分中介作用。研究结果表明,在物流服务质量和物流服务时效的间接作用下,B2C电商企业提高自身物流绩效能够赢得更高的顾客满意度。研究结论有助于B2C电商企业更为深入的理解物流绩效、物流服务质量、物流服务时效和顾客满意度之间的关系,对B2C电商企业寻求长期稳定的发展、赢得更高的顾客满意度具有重要的实践指导意义。