随着时代的发展，媒体的概念不再局限于传统的报纸、杂志、广播、电视，以互联网、移动网络为代表的新媒体正逐步取代传统媒体的地位。新媒体的特点是开放性、及时性、互动性、共享性，与传统媒体相比，新媒体加快了信息传播的速度，拓展了信息传递的渠道，使部分媒体对信息的控制和垄断更难。媒体的发展打破了属地管理的格局，媒体的市场化增加了管理媒体的难度，网络的发展冲击了传统管理媒体的方法。在这样的时代背景下，以网络为代表的新媒体监督，以其成本低、公开性强、效率高的特点，被广大民众普遍接受并广泛运用。无论是新媒体还是传统媒体，其愈来愈强舆论监督报道，向海关媒体应对的及时性、有效性提出了巨大的考验。本文重点研究了在媒体产业日益发达的今天，面对媒体的监督、突发的负面新闻，海关应怎样在与媒体的交涉中控制、引导媒体，并通过与媒体之间的双向交流，将对己不利的负面效应降到最低。海关要构建怎样的媒体应对机制，实现对新媒体的制衡和控制。从制度的构建，观念的改变，公关手段的运用，逐渐提高与媒体打交道的本事，实现对舆论的引导，进而成功实现危机的化解。