在改革开放的促进下,市场经济不断推进,使得国外优秀金融机构进驻到我国。同时,近年来网络金融的发展,导致大量民间资本涌入金融市场,给商业银行的成长和进步造成了明显的冲击。随着客户需求的不断增加,银行业对服务质量的愈加重视,银行业务人员的技能水平显得尤为重要,所以越来越多的商业银行开始关注对业务人员的技能培训,尤其是与客户直接接触最多的基层员工,其技能培训需求更加旺盛。所以,如何做好基层员工技能培训工作,完善基层员工的整体技能水平,已经成为当前商业银行关注的重点。由于国内金融业成长时间较短,人才培养方面较西方发达国家相比,还有这一定的差距,许多基层工作人员的技能水平比较落后,服务能力低下,明显拉低了银行的整体竞争实力。所以,加强对商业银行基层员工技能的培训,不光是银行自身发展的需要,也是推动整个行业进步的关键工作。本文选择以Z银行郑州分行为例,首先对当前的市场环境进行阐述,明确基层员工技能培训的背景,进而分析了基层员工培训的重要意义,然后对国内外专家学者们的理论成果进行梳理和归纳。接着,对相关的概念和理论进行介绍,做好本文研究的理论准备工作。其次,介绍了Z银行郑州分行的基本情况,包括银行基本资料、组织框架、人力资源现状等,同时借助问卷调查和走访对Z银行郑州分行基层员工技能培训工作有了全面的了解。再次,对Z银行郑州分行基层员工技能培训工作中出现的问题及原因进行了探讨,找出其需要改进的地方。最后,根据调查结果显示出的诸多不足提出了针对性的改进策略,希望借此能够为Z银行郑州分行基层员工技能培训工作提供帮助,也为其他商业银行基层员工技能培训提供参考。