随着企业信息化进程的不断推进,IT对社会的影响在日渐加深,企业对IT服务的依赖也在不断地增强。越来越多的企业的决策者需要开始重视IT,试图接近它、了解它和利用它,这样才能够提出一套合适的工T服务组合方案,利用有限的预算来达到公司的一些预期结果。在信息化建设的过程中,企业每年都需要对信息化建设投入大量的资金,但是企业现有IT资源的利用率一直不高。在企业内部,管理层对IT系统提出了IT投资回报的要求,无论是企业内部的IT部门,还是企业外部的IT提供商,整日都在忙碌地应对,但是依然发现很难满足客户的需求；而业务部门又总是要求能够提供更多的IT服务,并且这些工T服务应具备更高的服务质量和服务水平,同时还希望在一定程度上降低管理的复杂程度、IT的成本、风险与投资等。如何权衡上述两方面的需求,这就需要提出一个合理的工T服务组合。目前,由于IT服务组合管理正处于一个刚起步的阶段,针对IT服务组合选择的策略较少,无法得到一个直观的量化结果,造成可操作性较差,使得工T服务提供商大多只能通过经验进行选择。基于以上存在的问题,本文将给出一些IT服务组合选择的建议,避免由主观经验带来的偏差。由于工T服务最基本的要求是为客户创造价值,本文运用BDIM (Business Driven IT Management)的思想,针对客户所能获得的价值和财务方面的影响对IT服务组合进行分析,通过计算获得对可选服务组合方案的定量分析结果,计算过程中存在的不确定性采用区间运算和效用理论进行综合的处理,所得到的数值结果方便企业决策者挑选出能够在一定成本下为客户创造最多价值的服务组合。IT服务组合除了需要创造最多的价值之外,也需要与企业的战略保持一致。接下来,本文IT服务组合能否满足多个商业目标的情形进行分析,把BDIM的思想运用到对多个商业目标的分析和量化中。根据量化后的目标,对可选服务组合方案进行分析,获取每个服务组合对各个目标的完成度,为企业决策者提供量化的参考,从而能够方便地挑选出与战略结合较好的IT服务组合进行下一步的实施。最后,将这些方法运用到了不同的模拟场景中,通过实验证实了该方法的有效性。决策者可以根据自己的实际需求,选择不同的量化方法对可选的IT服务组合进行分析。因此,本文的研究为企业决策者在定义IT服务组合时提供了指导,并具有一定的稳定性、灵活性和方便性。