2008年之前,国产婴幼儿配方奶粉行业一直保持高速的发展态势,奶粉产品销售增长率始终以超过10%的速度在增长。但三聚氰胺事件对国产奶粉的品牌和国内消费者的信心都造成了严重的打击。2009年,工信部联合发改委共同推出配方奶粉产业新政,提升奶源标准,加强生产监管。2016年,二胎生育政策调整后,国内新生婴儿数量明显增加,刺激了国内婴幼儿配方奶粉市场需求,国内家庭更加注重婴幼儿配方奶粉的质量安全。我国已成为全球婴幼儿配方奶粉第二大消费市场,为奶粉企业的发展提供了良好的市场环境。本文以X乳业公司为例,运用问卷调查的方式对X公司配方奶粉的顾客满意度进行分析,以CCSI模型为基础,通过对品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个因素进行分析,在二级指标的基础上构建三级指标、包括品牌知名度、产品种类、包装设计等要素。针对模型指标来设置问卷,同时利用SPSS22.0软件对调查结果进行效度和信度等分析。分析结果显示,影响顾客对婴幼儿配方奶粉的满意度主要取决于企业品牌知名度、奶粉产品质量、奶粉企业服务和顾客期望之间的差距,不同指标要素对消费者满意度都会产生影响,但影响比重不同。调研数据反映出X公司在产品宣传、产品定价、产品质量、产品销售及售后服务方面存在着不同问题,本文针对上述问题,借鉴顾客满意度指数模型,对企业提出了相应的解决方案。