参考咨询长期以来都是图书馆的核心服务内容之一。但是，随着数字化信息环境的日益普及，传统参考咨询服务受到了极大挑战，在内容和形式上都难以满足用户的需要，难以与咨询服务网站展开竞争。面对挑战，二十世纪八十年代初，国外图书情报界开发了数字化参考咨询服务。经过近二十年的发展，以美国为代表的国外数字化参考咨询服务已取得了长足地进步并日趋完善。本研究首先探讨了数字化参考咨询服务的深刻内涵，阐述了它的起源、服务模式、工作机制、应用领域以及最新发展趋势。在此基础上，研究者对美国高校图书馆数字化参考咨询服务现状进行了调查与分析；其次，利用问卷调查方法对我国高校图书馆数字化参考咨询服务现状进行了实证研究，同时采取访谈方式对成都市9所高校图书馆数字化参考咨询服务开展情况进行了调查研究；再次，总结了我国高校图书馆数字化参考咨询服务特点，根据我国高校图书馆数字化参考咨询服务发展现状，提出了我国图书馆开展数字化参考咨询服务应考虑的主要问题。