在电话销售中心不断发展的今天,面对着复杂的经营与管理环境,企业的竞争日趋激烈,而关键的核心在于人才的竞争。但在日常的人力资源管理中,企业管理者仍然存在很多急需解决的问题。如减少价值员工流失问题的合适的管理策略,降低人力流失成本,提高企业的竞争力。本文以T寿险电销中心为研究对象,对T电销中心销售专员流失的原因和对策进行研究。通过国内外文献的查阅,归纳总结已有的研究成果,结合T电销中心的实际情况,设计出相关调研问卷。通过调研数据的统计分析,以电销中心人力资源开发与内部管理的角度为依据,从减少人员流失的角度出发,优化管理机制体系,找出电销中心在销售专员留存中可能存在主要问题。并由组织支持理论的角度出发,分别从招聘、岗前及衔接培训、日常管理三个阶段入手,重点关注销售专员的心理变化及主管的沟通措施,尝试找出一系列有效的解决对策,从而为电销中心的管理决策提供参考,有效控制优秀销售专员的流失问题。本文的研究成果为减低目前T电销中心销售专员的流失问题提出了针对性的解决方案,明确了T电销中心当前的流失控制管理思路,对T电销中心的业务发展提供了有效的人力管理支持,也为同类型的电销中心人力流失控制管理提供了一定的参考价值。