随着服务业的日益壮大，服务质量的概念也以前所未有的深度和广度，迅速扩展到各个领域。世界经济向知识经济的转变以及我国高校规模的迅速扩大，使得高校行政管理同样有着职能转变的要求。目前，高校行政管理体制显得与现代环境的发展越来越不相适应，尽管我国高校也进行过多次行政体制改革与机构改革，但未能取得良好效果。究其原因，就是前面的改革还是难以摆脱旧体制的束缚或难以突破传统体制。当前教育体制改革的不断深化和我国高等教育事业的蓬勃发展，给高校行政管理提出了更新更高的要求。因此，高校行政管理亟待从根本上进行深化改革，首先要建立以顾客为导向的服务理念，从提高行政服务质量既而提高行政管理的效率，使高等学校在竞争中具有获胜优势。 提高高校行政管理的服务质量，已成为高校持续发展各项环节中非常重要的研究课题。正如卡普兰(Kaplan)和诺顿(Norton)所指出的那样，“不能测量，就不能管理”。高校行政服务质量管理也要遵循这条基本管理原则。因此，高校行政服务质量管理研究的核心就是如何有效测量其服务质量，构成了本文研究的一个重点。本文在回顾服务型政府理论、服务质量管理理论等相关研究文献的基础上，通过实证研究，试图探索开发高校行政服务质量测量工具和管理措施，形成高校行政服务质量管理系统方法，为高校行政服务质量管理提供有效的实践指导和理论支持，以帮助高校构建起核心竞争力，保持竞争优势，使我国高等教育与国际接轨。因此，对于高校行政服务质量管理的研究，具有深刻的现实意义。