提高服务质量、让顾客满意是企业生存和制胜的关键，是企业长久竞争力的体现。服务营销就是企业在充分认识满足顾客需求的前提下，为提高服务质量、使顾客满意所采取的一系列活动。服务营销在企业管理中的地位和作用正被各类企业所认识并受到同益重视。 现今的汽车市场使销售环节利润越来越低，汽车“4S”店都期望维修服务环节成为新的利润的增长点。以“长三角”地区无锡市的汽车维修服务企业现状为切入点，探讨运用服务营销理念于汽车维修服务中，以发挥汽车维修服务之促进销售、再赢利的双重效能。 本文从使顾客满意的服务营销理论入手，通过对无锡地区汽车“4S”店售后服务现状的市场调研，深入分析调研结果，指出无锡汽车销售服务企业的维修服务各环节存在的问题；运用服务营销的服务质量理论，建立了优质维修服务评价体系，进行维修服务的顾客满意度评价；根据优质维修服务评价体系，针对所存在问题，提出解决和改进方案，以提高从汽车维修服务的前台接待、实施维修作业到最终交车等各服务环节的服务绩效，论证了使顾客满意的营销服务思想应用于汽车维修环节的必要性和可行性。 用服务营销理论指导汽车维修服务的实践，使服务营销理念贯穿于汽车从生产、销售到售后维修的整个产业链中，不仅完善了汽车服务营销的研究内容，还可以较好地解决企业维修服务提高服务质量、满足顾客需求的问题，同时也为汽车销售服务企业突破发展“瓶颈”提供一个良好的工具。