近年来,随着互联网经济的快速发展,我国电子商务市场的发展越来越趋于全球化,国内消费者对进口商品的需求大幅上升,跨境进口业务成为电商公司新的业绩增长点。作为中青年消费群体经常购买的彩妆产品,也已成为跨境进口商品的重要品类。国民收入增加促进消费升级,消费升级为跨境美妆产品进口电商带来前所未有的机遇,同时也赋予了这个行业更多的责任。电商公司必须重视质量管理工作,切实保护消费者的权益,才能获得稳健长远的发展。目前,跨境进口电商DL公司由于质量管理工作不到位,美妆产品质量问题频发,给公司造成了经济损失,也影响了消费者的购买信心。质量是企业发展的根基,DL公司迫切需要加强美妆产品的质量管理。本文采用历史文献法、案例分析法和访谈法等方法,基于全面质量管理理论,对DL公司出现的质量问题展开分析,找出原因并提出相应的解决方案,以期完善该公司美妆产品的质量管理,降低公司的经济损失,提升客户留存率。首先,梳理了DL公司美妆产品的质量管理现状,对消费者投诉的商品质量问题进行总结,找出美妆产品存在的四类质量问题:商品破损、商品变质、正品质疑、保质期限。然后,采用因果分析图法从公司质量管理组织架构、商品质量管控系统、库存管理、物流和供应商环节等方面深入分析问题的原因。最后,根据以上几方面的原因提出了优化策略。建议调整公司的管理组织架构,完善商品质量管控系统,加强库存和物流环节的质量控制,健全供应商质量管理机制。以往关于跨境进口电商的研究理论多集中在宏观层面,本文立足于进口美妆产品行业,研究内容具有较强的现实意义,以DL公司作为具体案例进行剖析,为其质量管理工作的优化提供参考意见。