本论文以顾客价值为研究的出发点，结合时尚休闲女装行业特点，对影响顾客品牌价值感知的因素和影响顾客忠诚的因素进行了实证研究。并通过市场调查，来挖掘对时尚休闲女装企业具有战略意义的价值要素。 通过实证研究，得出了时尚休闲女装顾客价值驱动因素层级结构，层级结构中影响顾客价值的5个主因子分别是服务、归属、品牌形象、产品外在、产品内在，并给出了各价值要素对总顾客价值的权重；发现了驱动顾客忠诚的主要因素是“归属”因子，基本证实了所提出的“目的层要素是顾客忠诚的主要驱动因素”的假设；最后，通过发放问卷，对5个具有代表性的时尚休闲女装品牌Only、Esprit、Etam、Eland、Betu进行了市场调查，并通过数据分析，给出了几组对企业具有参考意义的价值要素：竞争优势要素、竞争特色要素、需关注要素、竞争标准要素、无明显战略意义的要素。