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门诊作为医院的重要窗口，是对病人进行早期有效诊治的重要场所，是确保医疗和护理质量的首要环节，同时门诊也是各种病人高度集中的场所。门诊的环境嘈杂、拥挤，人流动性大，且以患者为主。由于患者有病痛，行动不便，环境不熟悉，对医疗工作程序不了解等原因，均会加重就诊过程中的不便和精神负担。因此做好导医工作，为患者提供咨询服务，方便患者就诊是门诊护理工作的重要环节之一。现就本院患者对导诊服务台所咨询的问题进行随机统计分析，并提出相应对策。