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服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上,提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法,并在实际业务场景中应用了指标体系模型。
客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践
【摘 要】
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服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上,提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法,并在实际业务场
【机 构】
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中国电信股份有限公司广东研究院
【出 处】
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电信科学
【发表日期】
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2010年7期
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