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一、引入客户关系管理的重要性客户关系管理是一种提倡企业“以客户为中心”的管理思想和方法．客户关系管理的本质是通过各种方式。了解客户的心思，与客户更好的沟通。从而改进自身的工作流程、技术等内容．赢得市场。从物业管理部门看，更重要的是需要一个良好的服务及管理系统。并能跟踪用户的满意度。（独立于服务人员的调查）。