【摘 要】
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目的:探讨公交车司机情绪智力、情绪劳动与工作满意度之间的关系。方法:选取济南市257名公交车司机[男158人,女99人;年龄17~50岁,平均(32±7)岁],采用情绪智力量表(EIS)、情
【基金项目】
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2015年国家级大学生创新创业训练计划项目:公交车司机情绪智力、情绪工作和工作满意度关系的研究-以济南市为例阶段性成果(201510445179)
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目的:探讨公交车司机情绪智力、情绪劳动与工作满意度之间的关系。方法:选取济南市257名公交车司机[男158人,女99人;年龄17~50岁,平均(32±7)岁],采用情绪智力量表(EIS)、情绪劳动量表(ELS)和明尼苏达工作满意度问卷(MSQ)短式量表进行调查。ELS包含表层扮演(SA)和深层动作(DA)2个分量表。使用Bootstrap法对构建的中介效应模型进行检验。结果:公交车司机EIS得分、ELS得分均与MSQ得分呈正相关(r=0.28、0.23,均P<0.01);SA得分与MSQ得分呈负相关(r=-0.18,P<0.01),DA得分与MSQ得分呈正相关(r=0.40,P<0.01)。Bootstrap法分析发现,以表层扮演为中介的间接效应为0.07,95%CI为(0.01,0.16),以深层动作为中介的间接效应为0.10,95%CI为(0.03,0.21),情绪智力对工作满意度的直接效应分别为0.35和0.33,95%CI为0.20、0.58和0.12、0.53。结论:高情绪智力公交车司机的工作满意度也较高,且表层扮演与深层动作在其中起部分中介作用,情绪智力让公交车司机更有效的选择和使用情绪管理策略。
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