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从知识管理的独特视角对企业客户关系管理系统(CRM)进行思考,揭示系统中知识流程的运作规律,从而帮助企业更好地实施CRM系统.
知识累积在客户关系管理中的实现
【摘 要】
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从知识管理的独特视角对企业客户关系管理系统(CRM)进行思考,揭示系统中知识流程的运作规律,从而帮助企业更好地实施CRM系统.
【机 构】
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东北财经大学信息系,大连海事大学数理系
【出 处】
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大连海事大学学报
【发表日期】
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2004年期
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