【摘 要】
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以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析.结果表明:相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机
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以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析.结果表明:相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势.
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